Синдром выгорания. Как определить, что от вас остался один пепел

Приступы лени и равнодушия, постоянная усталость, откладывание важных дел на потом, желание уйти в монастырь, повышенная обидчивость и нервозность, беспричинные ссоры с домашними и коллегами, внезапно проснувшаяся мизантропия, обострившаяся склонность к интригам, бесцельная трата денег, многочасовое зависание в чатах, зверский аппетит, ежеминутная готовность кричать «Надоело!» по поводу и без... Симптомы могут быть разными, но в основе одно - выгорание.

Официально термин «выгорание» (burn-out) в 1974 году ввел в обиход американский психолог Джордж Х. Фрейденберг. Он трактовал его как «угасание мотивации и снижение активности на рабочем месте». «Но со временем термин приобрел более широкое значение, и теперь так называется состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях»», - говорит Вера Александрова, психолог, руководитель направления «Тестирование, оценка и аудит персонала» кадровой компании «АНКОР».

Потеря интереса к работе - самое яркое последствие выгорания, которое, по мнению Сергея Фаустова, кандидата медицинских наук, и.о. директора Санкт-Петербургского НИИ охраны труда, наносит вред здоровью: «Оно часто проявляется в симптомах болезней - язве, бессоннице, повышении давления. Если у человека есть предрасположенность к какому-нибудь заболеванию, то именно оно и обострится. Выгорание бьет по слабым местам в организме».

Фактор риска   

Выгоранию способствует целый комплекс факторов, каждый из которых усиливает действие другого. Вы попадаете в группу риска, если:

• живете в мегаполисе и вне зависимости от вашего желания вынуждены контактировать с множеством людей - в автомобильных пробках, магазинах, на улицах;
• работаете в огромной корпорации, вовлечены в ежедневную карьерную гонку, боитесь потерять место;
• действуете в экстремальных условиях, спешите, рискуете, проявляете повышенное внимание к деталям, принимаете ответственные решения, получаете не фиксированный оклад, а проценты от прибыли;
• по долгу службы имеете дело с множеством коллег, партнеров, клиентов, постоянно общаетесь с ними, вовлечены в решение их проблем, сталкиваетесь с их негативными эмоциями и переживаниями.

Неудивительно, что сегодня в перечне самых «возгораемых» профессий значатся специалисты по продажам, кадрам, пиару, консультанты, аудиторы, психологи, учителя, продавцы, врачи, милиционеры, военные, а также руководители всех мастей и рангов. Еще Фрейденберг, говоря о выгорании, имел в виду прежде всего людей, которым приходится интенсивно общаться с клиентами при оказании профессиональной помощи - врачей, военных, диспетчеров.

«Фактором риска является в первую очередь стресс», - утверждает Вера Александрова. И при неправильном управлении, неумении начальника грамотно ставить перед подчиненными задачи и определять реальные сроки выполнения заданий «пожароопасной» может стать любая, даже самая мирная сфера деятельности. Обычно люди неосознанно избегают негативного воздействия на психику и стремятся покинуть «сейсмически» опасную зону с неправильной организацией труда и неумелым руководством. Если в вашей организации текучесть кадров превышает 20% в год, значит, вы трудитесь именно в таком месте. Вера Александрова советует руководителям: «Не нагнетайте сверх меры напряженность ситуации. Не торопите «на всякий случай», не дергайте по пустякам, будьте справедливым в оценке и выдержанным». «Необходимо разумное распределение нагрузки и адекватное вознаграждение», - добавляет Тимофей Суровцев, директор по связям с общественностью компании «Эльдорадо».

Впрочем, можно всю жизнь проработать в приемном пункте травматологического отделения, отряде спасения или в совете директоров международной корпорации и уйти на пенсию без малейших следов невроза, полным оптимизма. Для некоторых необходимым условием нормального функционирования оказывается именно нервная обстановка, форс-мажор. А почему? Да потому, что помимо объективных факторов выгорания есть и субъективные - наши личностные особенности. Сергей Фаустов, к которому компании часто обращаются с просьбами разработать нормативы, оберегающие лучшие кадры, вообще с сомнением относится к шаблонам: «Нормативы - вещь опасная, потому что у каждого свой предел прочности. Для одного работа на компьютере более шести часов - каторга, для другого - лишь половина его привычной «дозы», которую он сам себе отмеряет и с которой вполне справляется».

Приступы лени и равнодушия, постоянная усталость, откладывание важных дел на потом, желание уйти в монастырь, повышенная обидчивость и нервозность, беспричинные ссоры с домашними и коллегами, внезапно проснувшаяся мизантропия, обострившаяся склонность к интригам, бесцельная трата денег, многочасовое зависание в чатах, зверский аппетит, ежеминутная готовность кричать «Надоело!» по поводу и без... Симптомы могут быть разными, но в основе одно - выгорание.

Официально термин «выгорание» (burn-out) в 1974 году ввел в обиход американский психолог Джордж Х. Фрейденберг. Он трактовал его как «угасание мотивации и снижение активности на рабочем месте». «Но со временем термин приобрел более широкое значение, и теперь так называется состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях»», - говорит Вера Александрова, психолог, руководитель направления «Тестирование, оценка и аудит персонала» кадровой компании «АНКОР».

Потеря интереса к работе - самое яркое последствие выгорания, которое, по мнению Сергея Фаустова, кандидата медицинских наук, и.о. директора Санкт-Петербургского НИИ охраны труда, наносит вред здоровью: «Оно часто проявляется в симптомах болезней - язве, бессоннице, повышении давления. Если у человека есть предрасположенность к какому-нибудь заболеванию, то именно оно и обострится. Выгорание бьет по слабым местам в организме».

Фактор риска   

Выгоранию способствует целый комплекс факторов, каждый из которых усиливает действие другого. Вы попадаете в группу риска, если:

• живете в мегаполисе и вне зависимости от вашего желания вынуждены контактировать с множеством людей - в автомобильных пробках, магазинах, на улицах;
• работаете в огромной корпорации, вовлечены в ежедневную карьерную гонку, боитесь потерять место;
• действуете в экстремальных условиях, спешите, рискуете, проявляете повышенное внимание к деталям, принимаете ответственные решения, получаете не фиксированный оклад, а проценты от прибыли;
• по долгу службы имеете дело с множеством коллег, партнеров, клиентов, постоянно общаетесь с ними, вовлечены в решение их проблем, сталкиваетесь с их негативными эмоциями и переживаниями.

Неудивительно, что сегодня в перечне самых «возгораемых» профессий значатся специалисты по продажам, кадрам, пиару, консультанты, аудиторы, психологи, учителя, продавцы, врачи, милиционеры, военные, а также руководители всех мастей и рангов. Еще Фрейденберг, говоря о выгорании, имел в виду прежде всего людей, которым приходится интенсивно общаться с клиентами при оказании профессиональной помощи - врачей, военных, диспетчеров.

«Фактором риска является в первую очередь стресс», - утверждает Вера Александрова. И при неправильном управлении, неумении начальника грамотно ставить перед подчиненными задачи и определять реальные сроки выполнения заданий «пожароопасной» может стать любая, даже самая мирная сфера деятельности. Обычно люди неосознанно избегают негативного воздействия на психику и стремятся покинуть «сейсмически» опасную зону с неправильной организацией труда и неумелым руководством. Если в вашей организации текучесть кадров превышает 20% в год, значит, вы трудитесь именно в таком месте. Вера Александрова советует руководителям: «Не нагнетайте сверх меры напряженность ситуации. Не торопите «на всякий случай», не дергайте по пустякам, будьте справедливым в оценке и выдержанным». «Необходимо разумное распределение нагрузки и адекватное вознаграждение», - добавляет Тимофей Суровцев, директор по связям с общественностью компании «Эльдорадо».

Впрочем, можно всю жизнь проработать в приемном пункте травматологического отделения, отряде спасения или в совете директоров международной корпорации и уйти на пенсию без малейших следов невроза, полным оптимизма. Для некоторых необходимым условием нормального функционирования оказывается именно нервная обстановка, форс-мажор. А почему? Да потому, что помимо объективных факторов выгорания есть и субъективные - наши личностные особенности. Сергей Фаустов, к которому компании часто обращаются с просьбами разработать нормативы, оберегающие лучшие кадры, вообще с сомнением относится к шаблонам: «Нормативы - вещь опасная, потому что у каждого свой предел прочности. Для одного работа на компьютере более шести часов - каторга, для другого - лишь половина его привычной «дозы», которую он сам себе отмеряет и с которой вполне справляется».