Згідно Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення" із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1268 від 31.10.2007, N 933 від 03.09.2009, N 151 від 17.02.2010 перерахунки виконуються в будинках не обладнаних тепловими лічильниками в разі:
1) несвоєчасного початку та закінчення опалювального сезону;
2) тимчасових зупинок котелень більше 12 годин на добу;
3) відхилення температури повітря в житлових приміщеннях від нормативної у зв'язку:
а) не відрегульована внутрішньобудинкова система опалення;
б) часткового прогрівання опалювальних приладів;
в) частковою відсутністю опалювальних приладів (батарей);
г) недостатньою температурою теплоносія;
4) припинення теплопостачання у зв'язку аварій на зовнішніх та внутрішньобудинкових теплових мережах.
Як роз’яснює прес-служба комунального підприємства «Житомиртеплокомуненерго», зменшення плати за надані послуги у разі перевищення строку відхилення показників проводиться на 5 відсотків за кожний градус відхилення від 18°С до 12°С у житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах - від 20°С до 14°С) плата за період відхилення (протягом усього строку відхилення). При температурі в житлових приміщеннях нижче 12°С (у наріжних кімнатах 14°С) плата за централізоване опалення не справляється.
При двоставкових тарифах перерахунку за ненадані чи неякісно надані послуги справляється лише плата за фактично спожитий об'єм теплової енергії (умовно-змінна частина тарифу).
Сума перерахунку залежить від опалювальної площі квартири.
В будинках з тепловими лічильниками перерахунки не проводяться.
З жовтня 2010 року по січень 2011 року включно у Житомирі були проведені перерахунки оплати за тепло в бік зменшення на суму 4 998 361,12 грн.
