Суровые будни нашей жизни, к сожалению, рисуют не самые радужные перспективы будущего трудоустройства для сегодняшних студентов; не предлагают и чего-то сверхъестественного для тех кто уже работает. Отсутствие стабильности перспективы – вот что окружает нынешних соискателей практически на каждом шагу.
Однако в марте 2011 года в нашем городе появилась альтернатива текущему положению. В Житомире открылся call-центр Телеконтакт. Что же такое call-центр и чем он занимается?
Современный call-центр – это отдельная организация или специальный отдел в компании, который занимается обработкой телефонных вызовов. Обученный персонал звонит абонентам или отвечает на их звонки. Зачем? Это может быть консультация клиентов, опросы потенциальных покупателей или продажа услуг компании.
Поскольку, в соответствии со статистикой, 80% вопросов достаточно стандартны – то даже техническую поддержку можно передавать от инженеров, глубоко разбирающихся в технике к людям, знающим только ответы на стандартные вопросы.
Такая работа, а также более простые ответы на вопросы клиентов интернет-магазинов, торговых компаний и банков и является специализацией компании Телеконтакт – крупнейшей российской компании в своей отрасли.
Работа в «Телеконтакте» - хороший старт для карьеры. Герой одного из произведений писателя Юрия Полякова говорил: «По телефону можно сделать все, кроме детей». Это справедливо не только для 80х годов прошлого века, когда было написано то произведение, но и для современного мира. А опыт работы в call-центре позволит освоить навык коммуникации по телефону в полной мере.
Регулярные тренинги дают возможность научиться не только грамотно управлять своим голосом или вести беседу с конфликтным собеседникам, но и продавать практически любой товар или услугу.
А работа на различных проектах – позволит хорошо разбираться в структуре банковских услуг, предложениях Интернет-провайдеров или различных рекламных акций.
Кроме того, наша компания осуществляет полностью все обучение новых сотрудников, которое оплачивается. А так же проводит различные тренинги, направленные на повышение квалификации.
И за всё это платишь не ты, а тебе. Причём получаешь столько, сколько готов заработать. Зарплата складывается из оклада и премий. Вот в премиях вся соль. Повысил оценки по проекту – получи премию, увеличил коэффициент продаж – вот тебе премия, привел друга в компанию – опять премия. Хотя, конечно, не всё так радужно, премия – не гарантирована. Относишься к работе халатно - не жди хорошей оплаты.
При этом время работы оператор выбирает сам. Это может быть полный рабочий день или подработка на четыре-шесть часов, что экономит твоё время. А если проект круглосуточный, так это вообще сказка. Работай хоть ночью.
Из недостатков этой работы - твой день будет расписан по минутам. В буквальном смысле. Рабочий день начинается ни с того момента, как ты переступил порог call-центра, а с того, когда ты сел на линию. И время перерывов нужно строго соблюдать. Хотя в этом есть плюсы: дисциплинирует, и появляется чувство времени. Кстати, весь день тебе придётся сидеть. Это утомляет. Утомляет и сама работа с постоянными звонками и разговорами. Причём люди на линии попадаются разные, работа довольно нервная и напряжённая.
Однако тебе не придётся скучать. Со временем ты начнёшь различать настроение человека на том конце провода и справляться с конфликтными ситуациями. А шум не будет отвлекать. Тем более, если ты не собираешься оставаться в кресле оператора.
Ведь в «Телеконтакте» есть возможность роста не только профессионального, но и карьерного. Все руководители тоже когда-то были простыми операторами. Тем более, что Телеконтакт только первый год работает на территории Украины – впереди огромное поле деятельности.
Так что дерзай. Развивайся, ответственно выполняй свои обязанности. В общем, работай над собой. Тем более работать в стенах «Телеконтакта» уютно. Большие просторные залы, комфортные стулья, зона отдыха, кафетерий. Кстати, в обед гарантированы халявные чай, кофе, сливки, хлеб.
Нередко подработка в call-центре становится постоянным местом работы наших сотрудников. Потому что здесь не только выгодно, уютно, но и интересно. Коллектив очень дружный и доброжелательный. А различные корпоративные мероприятия помогают сплачиваться, узнавать друг друга и отдыхать душевно.
Приходи к нам – будем рады.
