Виртуальное пространство становится все более значимым в реальной жизни: в сети можно узнавать новости, общаться, вести деловые переговоры и совершать покупки. Объемы торговли через Интернет постоянно возрастают. На первый взгляд, увеличение продаж в интернет-магазинах должно сопровождаться ростом доходов. Однако многими владельцами отмечается неприятный факт: прибыль оказывается меньше расходов на содержание.
Одной из причин подобного дисбаланса зачастую становится собственная курьерская служба компании, так как расходы на этот вид обслуживания достаточно велики. Доставка товаров собственными силами компании предполагает расходы на транспортировку, содержание курьеров и уплату налогов на данный вид деятельности. Особенно затратным это становится для малого и среднего бизнеса. В качестве альтернативы возможна передача операций по доставке на аутсорсинг, то есть пользоваться услугами курьерских компаний. Однако для крупных фирм возможны различные варианты, и организация собственной службы доставки может сократить расходы.
Минимизировать расходы можно и благодаря такой услуге от курьерских компаний, как кассовое обслуживание для интернет магазинов. В этом случае клиент избавлен от расходов на содержание контрольно-кассовой машины (ежемесячного тех. обслуживания, ежегодной покупки защитной электронной контрольной ленты и т. д.).
Однако, всем известно, что при ведении бизнеса важен индивидуальный подход к клиенту. Как правило, это гораздо легче осуществить при наличии собственной службы. Но этот недостаток может быть компенсирован, некоторые курьерские компании учитывают просьбы клиентов такого рода.
Отдельного внимания заслуживает срочная доставка товаров. У фирм, оказывающих услуги по доставке, как правило, разработаны уже определенные маршруты, и не все службы будут изменять его в случае срочности. Здесь решающим фактором становится желание фирмы создать, либо сохранить репутацию. Также может сложиться ситуация, когда именно в нужный момент времени может не оказаться в резерве курьеров. Поэтому нужно иметь в виду альтернативные варианты на случай срочных заказов.
И самое главное: курьер – лицо вашей компании, именно с ним заказчик будет общаться лично. А личное общение, даже в течение короткого срока, оказывает значительное влияние на формирование мнения клиента о компании в целом. Свои «плюсы и минусы» есть как у собственной службы доставки, так и у передачи ее на аутсорсинг. Поэтому выбирать следует только исходя из конкретной ситуации. Но при этом важно понимать, что плохо организованная курьерская служба может легко испортить репутацию интернет-магазина, даже при условии минимальных цен в регионе и высокого качества товаров.
Курьерская служба доставки - "Доставлялкин" (495) 772-12-18
