По словам психологов, когда человек оказывается в незнакомом месте, его наблюдательность значительно повышается. Привыкая к новой обстановке, постоялец гостиницы внимательно присматривается ко всему окружающему, замечает каждую деталь. Впоследствии именно первое впечатление будет основой оценки гостиницы, которая и определит: вернется человек в гостиницу или нет.
Вывод из данного наблюдения сделать несложно: чтобы удержать клиента, гостиницы Череповца должны с величайшим вниманием относиться не только к качеству обслуживания постояльцев, но и к каждой детали интерьера, стремиться, чтобы у постояльца всегда под рукой оказывалась необходимая ему вещь.
Но просто обеспечить клиента нужными ему предметами мало: важную роль играет атмосфера гостиницы. Несмотря на то, что понятие «атмосфера» принято считать аморфным и отвлеченным, с точки зрения гостиничного бизнеса атмосфера — вполне конкретное явление, которые складывается из общего дизайна отеля, единства стиля каждой детали.
Одним из способов продемонстрировать заботу гостиницы о клиентах является окружение постояльца вещами повседневного пользования с нанесенными на них логотипами отеля. Бланки отеля (которые, к слову, считается моветоном распечатывать самостоятельно на простой бумаге), меню, салфетки, пакетики с сахаром и солью, зубочистки, пепельницы, гели для душа, полотенца, мыло, таблички на двери и многие другие мелочи, которые окружают постояльцев, гостиницы Череповца, стремящиеся заполучить постоянных клиентов, должны снабжать своими логотипами. Уникальная символика, размещенная на предметах обихода, показывает заботу гостиницы о госте, продуманность всех деталей персоналом и способствует формированию положительного образа гостиницы в глазах постояльца.
Важной составляющей атмосферы гостиницы играет и ее дизайн. Здесь ключевым моментом будет единство стиля во всем, начиная от униформы персонала и заканчивая цветом табличек на дверях. Хорошо обеспеченные постояльцы — обычно обладатели хорошего вкуса, поэтому стилевой «разброс» будет резать им глаза. Чтобы все детали интерьера соответствовали высоким стандартам, поручить их разработку лучше профессионалам, причем обновление стиля проводить одновременно во всей гостинице.
