Век технологий и прогресса заставляет нас по-новому мыслить, принимать решение. У нас меняется окружение, меняются идеалы, привычки, желания. И даже покупки мы стали совершать по-новому – через телефон.
С одной стороны такие покупки привлекают нас своей новизной самого процесса, с другой – помогают сэкономить время, которое можно потратить на более полезные или приятные вещи. К тому же это некое ощущение нового статуса, когда без особых усилий получаешь желаемое.
В большинстве случаев услугу продаж по телефону предоставляют Интернет-магазины, которые завоевывают все больший сегмент потребительского рынка. Учитывая тот факт, что Интернет сейчас есть в каждой третьей семье, то и потенциал таких продаж растет. Принцип довольно прост: вы звоните по телефону, указанному на сайте, начинается запись телефонных разговоров и вызовов оператора. Затем вы называете выбранный товар, и в течение нескольких часов курьер доставляет ваш заказ. Некоторые Интернет магазины также осуществляют доставку почтой или экспресс-перевозками.
Такая форма продаж выгодна как для покупателя, который, не выходя из дома, получает товар, так и для продавца, который экономит на персонале и торговом помещении (ведь для таких продаж достаточно склада). Экономия продавца отражается на цене самого товара, что не может не повлиять на потребительский спрос. В результате крупные ретейлеры, которые не имеют услуг продаж через телефон теряют популярность, а значит, и прибыльность.
Вот почему некоторые супермаркеты сегодня предлагают такую услугу, как заказ и доставка товаров. Если раньше вам приходилось непременно идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар, то сегодня компетентный оператор диспетчерской службы супермаркета не только запишет ваш заказ, а и подскажет ассортимент интересующей вас группы товаров и посоветует более качественный или приемлемый по цене.
Причем это могут быть как продовольственные, так и промышленные товары. Например, если вам необходима защита от жучков, то оператор подскажет наиболее эффективные модели, а курьер доставит их прямо домой. Таким образом, супермаркеты учитывают требования времени и подстраиваются под новый конкурентный сегмент – Интернет-магазины. Это дает возможность привлечения большего числа клиентов и сбережения старых клиентов, что позволяет увеличить уровни продаж.
