- Меня разбудили крики пассажиров автобуса. Сначала я не поняла, что происходит. Резкий запах гари, салон автобуса полон дыма. И вдруг, как обожгло: пожар! Автобус горит! Моя полуторагодовалая дочка не плакала. Она словно окаменела. Кто-то скомандовал: «Всем выйти из автобуса!». Как только мы выскочили, автобус вспыхнул, как факел… - рассказывает житомирянка Карина, которая едва не сгорела заживо в туристическом автобусе,- пишет газета «Новости по-житомирски»
Это случилось в Николаевской области недалеко от Вознесенска 25 августа. Было около 2 часов ночи. Автобус, везший житомирян-отпускников из Феодосии, загорелся. Лишь чудом никто не пострадал.
- Мы выскочили кто в чем был. Моя дочка была практически голенькая - в одном памперсе, - продолжает свой рассказ Карина. - Был очень сильный ветер. Взрослые снимали с себя одежду и кутали в нее детей… Пожарные прибыли очень быстро, но ветер не позволял погасить пламя. Автобус сгорел дотла вместе с нашими вещами. Сопровождающий поехал добывать для нас другой автобус, а мы расположились в помещении находящейся неподалеку нефтебазы. Мы просидели на бетонном полу 12 часов. Ни еды, ни воды. Лишь около 2-х дня за нами приехал автобус. Моя дочка заболела. До сих пор она простужена. А мне каждую ночь снится этот пожар.
Прибыв в Житомир, пострадавшие попытались получить компенсации за сгоревшие вещи у организатора тура – туристического агентства «Аврора» (частный предприниматель Сергей Ганенко). Как читатель, вероятно, догадался, ничегошеньки у пострадавших не вышло. Пока. Руководитель турагентства сослался на п. 3.1 договора-ваучера, в соответствии с которым администрация не несет ответственности за сохранность вещей и документов туристов. Комментируя ситуацию «Новостям по-житомирски», С. Ганенко отметил, что с момента посадки в автобус и до момента высадки за пассажиров и их вещи несет ответственность перевозчик. В данном случае это ЧП Сергей Дудченко. И это прописано в его лицензии.
Как и кто должен компенсировать пострадавшим туристам их материальные и моральные потери? С этим вопросом мы обратились в управление культуры Житомирской облгосадминистрации, в отдел туризма. Специалист отдела Неонила Кучеренко пояснила, что турагентство обязано компенсировать пострадавшим ущерб. В соответствии с положениями закона «О туризме», у турагента на случай возникновения форс-мажорных обстоятельств должно быть на счету не менее 2 тысяч евро. У туроператора – не менее 10 тысяч, а у туроператора, занимающегося зарубежным туризмом, – не менее 20 тысяч. Пострадавшим следует обратиться в управление с соответствующим заявлением. Будет проведена проверка и сделаны соответствующие выводы. Кроме того, следует обратиться с заявлением и в управление по защите прав потребителей (ул. Черняховского, 3, тел. 418-986).
По мнению заместителя начальника областного управления по защите прав потребителей Виктории Краснопир, если клиенты турагентства «Аврора» понесли ущерб, значит, им были предоставлены некачественные услуги. По данному факту необходимо подать в управление заявление. Однако, по словам Виктории Валентиновны, сумму ущерба, материального и морального, может определить и взыскать только суд.
Да… запоминающимся получился отпуск у нескольких десятков житомирян, доверивших свою судьбу турагентству «Аврора». К сожалению, воспоминания не очень радужные. Как застраховать себя от такого кошмара? Не доверяться мелким турагентствам, бронировать номера в пансионатах напрямую, без посредников по телефону или через Интернет. И добираться до места отдыха на поезде или самолете (хотя и с теми тоже случаются аварии), а не в ржавых автобусах, которым, как правило, от 10 до 30 лет отроду, а то и больше.
Виктор Конев
