ТОП-10 CRM-систем для малого бізнесу у 2025 році

Перший крок до ефективної роботи малого бізнесу в умовах постійної нестабільності, конкуренції та обмежених ресурсів — це налаштування CRM-системи. У 2025 році CRM для малого бізнесу перестала бути «опцією» — це базова необхідність. Саме CRM допомагає системно працювати з клієнтами, не губити заявки й будувати прибуткові процеси. У цій статті — чесний та актуальний огляд CRM для малого бізнесу, який допоможе обрати найкраще рішення саме для ваших потреб.

Важливість CRM-систем для малого бізнесу

У 2025 році клієнти очікують персоналізації, а ринок — швидкості. CRM для малого бізнесу — це інструмент виживання. Це система, яка фіксує історію кожного звернення та допомагає будувати стосунки з клієнтами.

Як CRM оптимізує бізнес-процеси

Без чіткого контролю над заявками та комунікаціями компанія швидко втрачає ресурси: час, клієнтів, прибуток. Функціональні можливості CRM дозволяють:

• автоматично розподіляти ліди між менеджерами;
• фіксувати всі дзвінки, листи та повідомлення з месенджерів;
• будувати звітність без таблиць у Excel;
• бачити реальний прогрес команди в угодах.

Це зменшує навантаження на менеджерів і дає власнику чітке розуміння, що відбувається з продажами прямо зараз.

Вигоди, які отримує малий бізнес

Використання CRM дає змогу:

• підвищити швидкість обробки звернень;
• зменшити втрати заявок;
• покращити якість комунікації з клієнтами;
• автоматизувати рутинні процеси;
• отримувати аналітику для прийняття рішень в один клік.

Усе це напряму впливає на ефективність бізнесу: від процесів всередині команди до прибутковості в цілому.

Переваги CRM-систем для малого бізнесу очевидні: більше порядку, менше ручної роботи і — головне — більше задоволених клієнтів, які повертаються.

Як обрати CRM: головне — не переплатити за зайве

Перед тим як дивитися на топ CRM-рішень 2025, варто розуміти, що для малого бізнесу важлива не кількість функцій, а їх релевантність. Ключові функціональні можливості CRM, які справді працюють:

• інтеграція з месенджерами та телефоном;
• звіти по продажах та задачах;
• зручна воронка угод;
• мобільна версія для керівника;
• простий інтерфейс для команди.

Крім цього, варто оцінити вартість CRM для малого бізнесу та можливість масштабування разом із ростом компанії.

ТОП-10 CRM для малого бізнесу у 2025 році

Впровадження CRM у малому бізнесі має бути простим, логічним і корисним з першого дня. Малому бізнесу потрібна CRM-система, яка не перевантажена зайвими функціями, легко впроваджується в роботу команди й масштабується разом із ростом компанії. Нижче — топ CRM-рішень 2025, які довели свою ефективність у різних нішах: від товарного бізнесу до послуг і виробництва.

KeyCRM

CRM для малого бізнесу, що працює з маркетплейсами (Prom, Rozetka, Shopify).

Переваги: облік товарів, замовлення, склад, інтеграції з службами доставки.

Sitniks CRM

Проста та доступна система для бізнесу в сфері послуг, курсів чи рекрутингу.

Переваги: базова автоматизація, зручна воронка, аналітика по менеджерах.

KeepinCRM

Просте рішення для невеликих компаній — студій, сервісів, точок обслуговування.

Переваги: заявки, клієнти, склад, каса — все в одному інтерфейсі.

NetHunt CRM

CRM-система, що інтегрується безпосередньо в Gmail та Google Workspace. Ідеальний варіант для сервісних компаній, маркетингових агентств та бізнесів, які працюють через email-комунікації.

Переваги: глибока інтеграція з Gmail, автоматизація процесів, зручне управління лідами та угодами прямо з пошти.

Uspacy CRM

Рішення для малого та середнього бізнесу, яке закриває основні потреби в обліку угод, заявок і комунікацій з клієнтами.

Переваги: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, швидке впровадження, доступна вартість, можливість масштабування під зростаючі потреби бізнесу.

Zoho CRM

Глобальна система з великими можливостями. Підходить для бізнесів, які планують масштабування.

Переваги: автоматизація, email-маркетинг, гнучкі звіти.

Pipedrive

Фокус на візуалізації продажів. Добре працює для малого B2B-сегменту.

Переваги: drag-and-drop воронка, прогнозування, просте налаштування.

SendPulse CRM

Проста та ефективна система для автоматизації продажів і комунікацій з клієнтами. Підійде для малого та середнього бізнесу, особливо для тих, хто активно працює через email, чат-боти й месенджери.

Переваги: омніканальність, просте налаштування, інтеграція з email-розсилками та чат-ботами.

Planfix

CRM з сильним блоком управління проєктами — ідеальна для агентств та внутрішніх команд.

Переваги: завдання, тайм-трекинг, автоматизовані процеси.

Perfectum CRM

Українська CRM із широкими можливостями для автоматизації. Добре підходить для локального ринку.

Переваги: гнучкий функціонал, інтеграції, підтримка українською.

Ці системи різні, але їх об’єднує одне — вони розроблені з урахуванням потреб малого бізнесу. Обираючи серед них, орієнтуйтесь не на бренд, а на відповідність вашій моделі продажів і завданням.

Порівняльна таблиця CRM-систем для малого бізнесу

Не всі CRM однаково зручні для малого бізнесу. Наприклад, якщо ви — виробник, варто обирати систему, яка має модуль обліку виробництва, як у Odoo. А ось товарному бізнесу зручно буде в KeyCRM, де вже є інтеграція з Rozetka, Prom тощо.

Порівняння CRM-систем дозволяє побачити, яка саме закриває ваші потреби, а не просто "модна".

Якщо ви працюєте в товарному бізнесі, варто звернути увагу на KeyCRM або KeepinCRM — обидві системи мають готові інтеграції з маркетплейсами.

Для компаній, що працюють у сфері послуг або освіти, оптимальним вибором стане Sitniks CRM завдяки простоті й ефективності у використанні.

Якщо ваш бізнес потребує поєднання CRM і управління проєктами, обирайте Planfix або Perfectum CRM.

Тим, хто шукає CRM з глибокою інтеграцією в Gmail, чудово підійде NetHunt CRM.

Якщо для вас важлива омніканальність і робота через месенджери, рішенням стане SendPulse CRM.

А для бізнесів, які планують масштабування, ідеальним вибором буде Zoho CRM.

Хочете безкоштовну систему з можливістю розробки? Odoo CRM — ваш варіант.

Як обрати оптимальну CRM-систему для малого бізнесу

Правильно підібрана CRM для малого бізнесу — це не про кількість функцій, а про зручність та ефективність у реальних процесах.

1. Визначте свої потреби.

2. Обирайте свою, а не найвідомішу.

3. Тестуйте перед впровадженням.

Найкращі CRM-системи 2025 — це не завжди найвідоміші. Головне — відповідність вашим процесам. Малому бізнесу не потрібна CRM «на виріст» із сотнею функцій. Йому потрібна проста, ефективна система, яку не просто впровадити, а якою хочеться користуватись.

Тож якщо ви готові перестати губити заявки — почніть із вибору CRM для малого бізнесу. Запишіться на безкоштовну консультацію — покажемо, яка система потрібна саме вам, або чесно скажемо, якщо CRM поки не на часі.