Купуючи товари онлайн чи офлайн, кожен може зіткнутися з необхідністю повернення коштів на картку. Які умови та строки встановлені законом для такого повернення? У статті розглядаємо коли і як відбувається повернення, а також скільки займає часу.
Коли і як відбувається повернення коштів на картку
У сучасних умовах розрахунки найчастіше проводяться через програмний РРО або РРО для ФОП, особливо у сфері онлайн-торгівлі. Це означає, що при оплаті карткою повернення коштів має здійснюватися у такій самій формі — на банківський рахунок покупця.
Правила взаємодії між покупцем і продавцем регламентує Закон України «Про захист прав споживачів», чинний ще з 1991 року. Згідно з його нормами, покупець має право повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів після покупки.
Що потрібно для повернення товару?
- не минуло більше двох тижнів з моменту покупки;
- є фіскальний чек або інший підтверджуючий документ;
- товар входить до переліку таких, що підлягають поверненню чи обміну;
- товар не був у використанні, має повну комплектацію, упаковка не пошкоджена.
Які товари не підлягають поверненню?
- продукти харчування;
медикаменти; - товари для особистої гігієни;
- окремі категорії непродовольчих товарів — наприклад, білизна, постіль, манікюрні інструменти, дитячі іграшки тощо.
Якщо всі умови виконані, продавець зобов’язаний повернути гроші. У деяких випадках можливий варіант заміни на аналогічну продукцію або на інший товар з урахуванням різниці у вартості.
Як працює повернення коштів — терміни та процедура
Відповідно до чинних норм законодавства, якщо товар належної якості повертається, то кошти мають бути перераховані не пізніше, ніж через 7 календарних днів. У випадку домовленості між сторонами, цей термін може бути змінений.
Що робити, якщо продавець не повертає кошти у зазначений термін?
У випадку, коли продавець затягує процес або відмовляється повертати кошти, рекомендується подати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання. Це допоможе захистити ваші права та отримати компенсацію.
Як відбувається повернення коштів на картку?
Якщо оплата проводилася через ПРРО з використанням банківської платіжної картки (POS -терміналу), то повернення коштів за неотриманий товар (чи ненадану послугу) здійснюється на розрахунковий рахунок покупця, відкритий у банку.
Важливо, що повернення коштів за неотриманий товар (ненадану послугу) здійснюється у тій формі оплати, у якій була здійснена розрахункова операція.
Якщо оплата за товар (послуги) здійснювалась у безготівковій формі через установу банку, то і повернення коштів за неотриманий товар (ненадану послугу) здійснюється через установу банку. У такому випадку РРО/ПРРО не застосовується.
